為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、中紀(jì)委六次全會(huì)和中央、全省、全市群眾工作會(huì)議精神，推動(dòng)我辦“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開展，根據(jù)市委《關(guān)于開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》（濟(jì)發(fā)〔2011〕4號(hào)）和市委市直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于在市直機(jī)關(guān)開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》（濟(jì)直黨工發(fā)〔2011〕4號(hào)）部署，結(jié)合省編辦提出的創(chuàng)建“三型機(jī)關(guān)”的號(hào)召，以及我辦“能力提升年”活動(dòng)總體要求，經(jīng)主任辦公會(huì)議研究決定，從今年3月至11月，在全辦集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“主題活動(dòng)”）?，F(xiàn)提出如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“維護(hù)省城穩(wěn)定、發(fā)展省會(huì)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)美麗泉城”的總體要求，以落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民執(zhí)政理念，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見成效為目標(biāo)，以深入基層、服務(wù)群眾為主題，以突出為群眾辦實(shí)事為實(shí)踐載體，以解決各黨支部和全體黨員干部群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾感情、群眾工作方法和維護(hù)群眾利益等方面的突出問題為重點(diǎn)，引導(dǎo)廣大黨員干部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力的工作，為順利實(shí)施“十二五”規(guī)劃、加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美好濟(jì)南提供堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)和組織保證。

二、主要形式

這次主題活動(dòng)，主要采取“兩貼近、三服務(wù)”的形式，著力解決群眾利益訴求、保障改善民生、為群眾辦實(shí)事等方面的問題，把“群眾工作就是為人民群眾辦實(shí)事的工作”的核心要求落到實(shí)處。

1．堅(jiān)持“兩貼近”。一是從感情上貼近群眾。充分利用黨員集中學(xué)習(xí)日、中心組學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、研討交流等形式，組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平、江澤民等領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于群眾工作的重要論述，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在黨的十七屆五中全會(huì)、中紀(jì)委六次全會(huì)上的重要講話精神和黨的群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾工作方法的重要論述，學(xué)習(xí)省委書記姜異康同志，省委常委、市委書記焉榮竹同志在全省、全市群眾工作會(huì)議上的講話和省委、省政府《關(guān)于做好新形勢(shì)下群眾工作若干問題的意見》，進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到中央和省委、市委對(duì)群眾工作的要求上來。充分發(fā)揮濟(jì)南機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)、《濟(jì)南機(jī)構(gòu)編制信息》、黨員活動(dòng)室、黨建宣傳欄等學(xué)習(xí)教育陣地作用，開設(shè)群眾工作論壇，在各黨支部和黨員干部中廣泛開展“工作為了誰，工作依靠誰”大討論，認(rèn)真查擺在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾等方面存在的問題和差距，進(jìn)一步澄清模糊認(rèn)識(shí)，明確努力方向，做到心里始終裝著群眾，做事始終想著群眾，工作始終為了群眾。二是從行動(dòng)上貼近群眾。各黨支部和黨員干部要進(jìn)行民情專題調(diào)研。辦主要負(fù)責(zé)同志每月1次、辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少每?jī)芍?次接待基層和群眾來訪，征求群眾意見，傾聽群眾訴求，了解群眾意愿。繼續(xù)深入開展換位體驗(yàn)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)黨員干部“三進(jìn)三同”（進(jìn)基層、進(jìn)村子、進(jìn)農(nóng)戶，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)），親身感受群眾純樸的品質(zhì)、簡(jiǎn)樸的生活、辛勤的勞動(dòng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、熟悉基層情況、增進(jìn)群眾感情，更加積極主動(dòng)地提高工作效能、為民辦理實(shí)事，更好地推動(dòng)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作。

2．突出“三服務(wù)”。一是結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)。開展與農(nóng)村黨組織結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，辦機(jī)關(guān)確定聯(lián)系、幫扶1個(gè)村。普遍開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與困難農(nóng)戶、城市低收入家庭“結(jié)窮親”活動(dòng)，辦副處級(jí)以上干部至少聯(lián)系1戶困難群眾，其他干部職工可以黨支部或處（局）、中心為單位聯(lián)系1戶困難群眾，定期走訪，幫助解決實(shí)際困難。廣泛開展普通黨員“聯(lián)四鄰”活動(dòng)，真正與群眾打成一片，積極為群眾排憂解難辦實(shí)事，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在服務(wù)群眾中的先鋒模范作用，切實(shí)用實(shí)際行動(dòng)和良好形象影響帶動(dòng)周圍群眾。二是基層代理服務(wù)。按照鞏固、提高、理順、完善的原則，進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政和事業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，理順基層管理體制。進(jìn)一步健全完善為民服務(wù)代理制，大力推行首問負(fù)責(zé)制、直接辦結(jié)、承諾代理、聯(lián)合辦理工作機(jī)制，落實(shí)群眾意見定期辦理反饋制度，根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)，采取即接即辦、全程代辦、逐級(jí)交辦等方式分類辦理、限時(shí)辦結(jié)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率，切實(shí)做到民需我辦、民困我?guī)汀⒚袂笪覒?yīng)。三是協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。各處（局）、中心要牢固樹立“民生至上、服務(wù)第一”的工作理念，立足機(jī)構(gòu)編制工作實(shí)際，重點(diǎn)調(diào)研涉及學(xué)前教育、基層醫(yī)療、公立醫(yī)院等民生領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)，通過具體的機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)調(diào)整，為改善和保障民生提供體制機(jī)制保障。要建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，對(duì)群眾的利益訴求實(shí)行“誰受理事項(xiàng)、誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、誰全程辦結(jié)”。進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，對(duì)確定為群眾辦理的實(shí)事好事，要通過新聞媒體、網(wǎng)站、公開欄等予以公開、作出承諾，廣泛接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。要重點(diǎn)結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革評(píng)估工作，一方面檢查鞏固機(jī)構(gòu)改革成果，督促各部門、各縣（市）區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三定”規(guī)定，建立行之有效的職責(zé)履行運(yùn)行機(jī)制；另一方面通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在的問題，進(jìn)一步提出深化改革的意見建議，切實(shí)將改革任務(wù)貫徹落實(shí)到位。

三、階段安排

按照市委、市直機(jī)關(guān)工委部署要求，這次主題活動(dòng)重點(diǎn)圍繞為群眾辦實(shí)事來開展，總體上分為走訪調(diào)研、匯集民情，公開承諾、為民辦事，總結(jié)提高、完善機(jī)制三個(gè)階段，各個(gè)階段緊密銜接，統(tǒng)籌進(jìn)行，切實(shí)把為群眾辦實(shí)事貫穿活動(dòng)全過程。具體階段安排是：

第一階段：走訪調(diào)研、匯集民情（3月初至4月中旬）。3月11日前，組織理論中心組學(xué)習(xí)，研究制定實(shí)施意見及其配檔表，召開動(dòng)員大會(huì)，完成動(dòng)員啟動(dòng)。各黨支部要拿出一周左右的時(shí)間，通過黨員學(xué)習(xí)日、組織生活會(huì)等形式，組織全體黨員干部搞好以人為本、執(zhí)政為民教育，加強(qiáng)黨的性質(zhì)和宗旨教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立群眾觀點(diǎn)、堅(jiān)持黨的群眾路線，想問題辦事情自覺站在人民群眾的立場(chǎng)上。要圍繞踐行黨的根本宗旨、弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，廣泛開展“工作為了誰，工作依靠誰”大討論，教育引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興艱苦奮斗之風(fēng)，大興批評(píng)和自我批評(píng)之風(fēng)，認(rèn)真查擺和解決在群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾感情、群眾工作方法和維護(hù)群眾利益等方面的突出問題，進(jìn)一步改進(jìn)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)，為做好新時(shí)期黨的群眾工作夯實(shí)基礎(chǔ)。在搞好學(xué)習(xí)動(dòng)員的基礎(chǔ)上，辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層單位、深入基層群眾，圍繞落實(shí)“十二五”規(guī)劃、加快科學(xué)發(fā)展、保障改善民生、破解基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，察民情、聽民聲、匯民意，廣泛聽取基層黨員干部群眾的意見建議，摸清群眾所思、所想、所憂、所盼，并緊密聯(lián)系工作職責(zé)和主要任務(wù)，進(jìn)行深入思考和研究，形成反映社情民意、改進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作、促進(jìn)服務(wù)保障民生的調(diào)研報(bào)告，為市委、市政府科學(xué)決策當(dāng)好參謀，為推動(dòng)省會(huì)科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策。積極倡導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合調(diào)研中了解到的社情民意、社會(huì)熱點(diǎn)問題，為機(jī)關(guān)黨員干部講黨課。辦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立民情意見箱（jn86056819@163.com）、設(shè)立熱線電話（66601901）等方式，從全辦層面上集中收集群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，分類整理并反饋給各有關(guān)責(zé)任處室。

第二階段：公開承諾、為民辦事（4月下旬至10月底）。4月下旬，辦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室集中匯總收集各處（局）、中心辦實(shí)事項(xiàng)目，經(jīng)辦主要負(fù)責(zé)同志審定后，報(bào)市直機(jī)關(guān)工委。各處（局）、中心對(duì)辦實(shí)事項(xiàng)目要明確實(shí)事內(nèi)容、辦理時(shí)限、推進(jìn)措施、責(zé)任人，分別在服務(wù)對(duì)象、本地群眾中進(jìn)行公開承諾，通過聘請(qǐng)“兩代表一委員”、機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督員、設(shè)立監(jiān)督信箱等，自覺接受群眾監(jiān)督，及時(shí)公布辦實(shí)事進(jìn)展情況，確保事事有回音、件件有結(jié)果。以紀(jì)念建黨90周年為契機(jī)，組織機(jī)關(guān)黨員干部深入基層、社區(qū)、農(nóng)村，廣泛開展走訪慰問、助民解困、義務(wù)奉獻(xiàn)等活動(dòng)，深入開展結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)、為民代理服務(wù)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，積極主動(dòng)地落實(shí)好解民憂、惠民生、維民權(quán)等各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)把開展主題活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

第三階段：總結(jié)提高、完善機(jī)制（11月份）。11月底前，辦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總收集辦實(shí)事完成情況，報(bào)市直機(jī)關(guān)工委，對(duì)需要繼續(xù)辦理的實(shí)事好事項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行跟蹤督查，基本完成集中活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)。各處（局）、中心要在公開反饋辦實(shí)事情況的同時(shí)，及時(shí)總結(jié)開展主題活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，認(rèn)真制定和完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，形成一批堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

各黨支部要把開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)作為加強(qiáng)基層黨組織和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要舉措，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，確保取得實(shí)實(shí)在在的成效。

1．強(qiáng)化組織力量，落實(shí)工作責(zé)任。這次主題活動(dòng)在辦領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)，各黨支部要明確工作責(zé)任和分工，負(fù)責(zé)抓好具體實(shí)施。要認(rèn)真貫徹《實(shí)施意見》，結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)制定具體的工作計(jì)劃，確保把為人民群眾辦實(shí)事的要求落到實(shí)處。

2．健全完善制度，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。進(jìn)一步堅(jiān)持和健全完善在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中形成的定期調(diào)度、情況周報(bào)、信息報(bào)送、督促指導(dǎo)等各項(xiàng)制度，推動(dòng)主題活動(dòng)深入扎實(shí)開展。各黨支部要按照主題活動(dòng)總體要求和安排部署，科學(xué)籌劃，周密安排，分階段、有步驟地督促指導(dǎo)黨員干部認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)活動(dòng)，并將主題活動(dòng)有關(guān)工作和活動(dòng)進(jìn)展情況及時(shí)報(bào)辦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)揮表率作用。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員要以身作則、率先垂范，帶頭參加學(xué)習(xí)討論，帶頭深入基層調(diào)研，帶頭查擺問題，帶頭講黨課，帶頭落實(shí)聯(lián)系服務(wù)群眾的各項(xiàng)制度措施，帶頭辦實(shí)事、解難題，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及機(jī)構(gòu)編制工作的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題親自包掛、全程負(fù)責(zé)、作出榜樣。要堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，抓好所分管處室主題活動(dòng)的開展，搞好對(duì)黨員干部認(rèn)崗承諾、服務(wù)群眾情況的點(diǎn)評(píng)，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)表率作用。

4．宣傳表彰典型，營(yíng)造濃厚氛圍。各黨支部要注意總結(jié)深入基層、服務(wù)群眾的先進(jìn)典型，不斷完善聯(lián)系服務(wù)群眾的有效措施，抓點(diǎn)帶面，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。黨員干部參加主題活動(dòng)的情況，將作為評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的重要依據(jù)。