一提起不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，很多人認(rèn)為“復(fù)雜”。對(duì)于窗口工作人員來說，要想干熟業(yè)務(wù)，不但要時(shí)刻學(xué)習(xí)，還要不間斷地培訓(xùn)充電；對(duì)于群眾來說，不來回買上幾套房子，更是搞不明白其中的步驟。

　　現(xiàn)在，濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心編制了一套不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，首次在全國(guó)范圍內(nèi)打造濟(jì)南不動(dòng)產(chǎn)登記標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品牌。這也是全國(guó)不動(dòng)產(chǎn)交易登記行業(yè)內(nèi)，第一家開展國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的不動(dòng)產(chǎn)登記中心。有了不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“寶典”，就算是絲毫不懂不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的小白，只要按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，也能完成不動(dòng)產(chǎn)登記的任何業(yè)務(wù)辦理。尤其是全鏈條業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，細(xì)致到每一個(gè)端口的對(duì)接，按照步驟，就算從零開始也能完成網(wǎng)上全鏈條業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)構(gòu)建。

　　同時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量直接影響到群眾的切身利益。服務(wù)體系被理順，讓群眾直接享受到高質(zhì)量高效率高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)高效便捷惠民。值得慶賀的是，8月3日，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化順利通過中級(jí)評(píng)估。評(píng)估是國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核與驗(yàn)收過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為項(xiàng)目最終驗(yàn)收奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這意味著，不動(dòng)產(chǎn)登記交易標(biāo)準(zhǔn)化離完成“國(guó)標(biāo)”更近一步。

　　崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化 工作質(zhì)量大幅提升

　　不動(dòng)產(chǎn)登記中心以構(gòu)建不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為突破口，以標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從業(yè)務(wù)工作、服務(wù)工作、保障工作等多方面推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

　　要想工作效率高，首先得分工明確，各司其職。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心建立了“一冊(cè)兩會(huì)”制度，促進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)持續(xù)規(guī)范。依據(jù)《物權(quán)法》《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例》等法規(guī)，濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在全國(guó)同行業(yè)內(nèi)，率先編纂完成業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件107個(gè)，匯集成近十萬(wàn)字的《濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》，使不動(dòng)產(chǎn)登記各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)過程均實(shí)現(xiàn)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和濟(jì)南市的實(shí)際，建立了登記官會(huì)審、業(yè)務(wù)例會(huì)制度，形成了一線人員參與、中層充分討論、領(lǐng)導(dǎo)集體決策的層級(jí)業(yè)務(wù)問題解決模式，使業(yè)務(wù)疑難問題、遺留問題和復(fù)雜卷宗都得到規(guī)范的解決；建立實(shí)施了《不動(dòng)產(chǎn)登記質(zhì)量檢查程序》《業(yè)務(wù)跟蹤回訪服務(wù)規(guī)范》等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件，使不動(dòng)產(chǎn)登記工作質(zhì)量得到大幅度提高。

　　窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 群眾滿意度持續(xù)提高

　　要想群眾滿意，既要有好印象，又得有好服務(wù)。不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓窗口整體形象快速提升。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心加大對(duì)交易服務(wù)大廳人性化改造，建立通用的《不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)規(guī)范》《服務(wù)大廳管理規(guī)范》《現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)窗口服務(wù)規(guī)范》，使窗口率先亮標(biāo)準(zhǔn)。做到物品擺放整齊劃一、儀容儀表端莊大方、言談舉止禮貌親切、咨詢服務(wù)答復(fù)高效。引入了7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和7句標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的“7+7”流程，通過晨會(huì)持續(xù)訓(xùn)練，固化為服務(wù)習(xí)慣，窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度持續(xù)升高。針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)管理業(yè)務(wù)復(fù)雜，群眾咨詢難的問題，制定了現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)上、微信等咨詢服務(wù)規(guī)范，集現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、QQ咨詢、微信咨詢、微博網(wǎng)站信息發(fā)布、跟蹤服務(wù)和投訴受理于一體的咨詢服務(wù)平臺(tái)，在為群眾答疑解惑方面發(fā)揮了極大作用，咨詢服務(wù)室年均接聽電話25萬(wàn)人次，現(xiàn)場(chǎng)咨詢15萬(wàn)人次，咨詢服務(wù)水平和社會(huì)形象進(jìn)一步提高。

　　互聯(lián)網(wǎng)+體系標(biāo)準(zhǔn)化 保障大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)紅利

　　隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展與應(yīng)用，濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)“云登記”上線，依托大數(shù)據(jù)，提升服務(wù)，讓群眾少跑腿。新興事物更需要標(biāo)準(zhǔn)化的管理，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，以標(biāo)準(zhǔn)化工作拓展服務(wù)時(shí)間和服務(wù)空間。

　　啟用了全國(guó)首輛流動(dòng)服務(wù)車，運(yùn)用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與不動(dòng)產(chǎn)登記互相連接，配備了齊全的辦公設(shè)備。大廳能辦理的業(yè)務(wù)，流動(dòng)服務(wù)車均能辦理，通過上門服務(wù)、調(diào)度管理、設(shè)備使用等規(guī)范性文件，使流動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。

　　結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”推出網(wǎng)上服務(wù)“云登記”品牌，制定了網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范、自助服務(wù)規(guī)范、將70%的不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)推向網(wǎng)上不見面辦理；創(chuàng)新推出《全鏈條業(yè)務(wù)辦理工作規(guī)范》，將與不動(dòng)產(chǎn)登記密切關(guān)聯(lián)的交易、稅收、公證、法院、水電氣暖等部門的服務(wù)統(tǒng)一納入不動(dòng)產(chǎn)登記全鏈條業(yè)務(wù)辦理，規(guī)范各部門辦理流程。

　　同時(shí)，以改善營(yíng)商環(huán)境為抓手，連續(xù)3年推出持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境，壓縮不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)限的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；隨著新冠肺炎疫情的發(fā)生，又及時(shí)推出了《重大突發(fā)衛(wèi)生公共事件辦公及場(chǎng)所日常消毒管理流程》《衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)一步改善大廳環(huán)境，推出了無排隊(duì)大廳管理規(guī)范。