歷下區(qū)燕山街道燕子山小區(qū)獨居老人劉傳明已87歲高齡，卻依舊熱心參與社區(qū)公益服務。為保障老人的安全，網(wǎng)格員邢倩倩第一時間發(fā)布“泉心愿”，通過愛心企業(yè)認領微心愿，幫助老人在家中免費安裝了“一鍵呼叫”助老扶弱關懷系統(tǒng)。老人需要救助可點擊“一鍵報警”，社區(qū)監(jiān)控后臺和網(wǎng)格員均能接收報警，可及時快速地為老人提供緊急幫助。
在燕山街道，網(wǎng)格員能夠提供如此貼心又專業(yè)的服務，離不開“網(wǎng)格學院”的悉心培養(yǎng)。6大實景培訓模塊、42套標準化流程、6個方面全面培養(yǎng)網(wǎng)格員隊伍向“職業(yè)化”發(fā)展……為加快推進基層治理能力現(xiàn)代化，歷下區(qū)在燕山街道建成全省首個基層社會治理“網(wǎng)格學院”，以此試點運行黨建引領基層社會治理的“網(wǎng)格學院”新模式，通過研討深學、導師帶學、實景踐學、拓展參學等形式，打造建管孵培一體化培訓基地，進而在全區(qū)形成網(wǎng)格員成長更加多樣、網(wǎng)格工作更加專業(yè)、網(wǎng)格服務更加精細的基層社會治理新局面，實現(xiàn)社會治理向前端延伸、精細服務向網(wǎng)格匯聚、源頭治理更加有力，不斷增強轄區(qū)群眾的幸福感獲得感。
專業(yè)化培養(yǎng) 夯實網(wǎng)格隊伍“基本功”
“對我們的要求高著哩！你看，這么多要學習的東西呢！”網(wǎng)格員陳庚雨領著參觀“網(wǎng)格學院”，言語中帶著興奮。原來，為了讓新入職的網(wǎng)格員更快更好地融入工作，“網(wǎng)格學院”設置了初心檢驗、榜樣引領、團隊文化塑造等多個步驟，讓網(wǎng)格員自我對照、對標對表、堅定初心、牢記使命。而“網(wǎng)格學院”，也正是燕山街道46名網(wǎng)格員“夢開始的地方”。
翻開街道精心設計的網(wǎng)格員專業(yè)知識培訓手冊，22項具體培訓內(nèi)容一目了然，包含了黨務、城管、矛盾調(diào)解、環(huán)保、安全生產(chǎn)等各方面，一冊在手，兼容并包。這些培訓內(nèi)容也正是燕山街道網(wǎng)格精講堂的培訓重點，旨在推進網(wǎng)格員服務向更加專業(yè)化發(fā)展。
同時，燕山街道還特邀市委黨校、省精神衛(wèi)生中心、燕山中學等單位專家學者教授擔任常駐講師，為學員們提供專業(yè)和針對性的指導，旨在培育一支素質(zhì)過硬、功底扎實的網(wǎng)格隊伍，更好地服務于民。
導師一對一 拉升網(wǎng)格隊伍“成長極”
“每名網(wǎng)格員的特長都不相同，有的擅長調(diào)解，有的對小區(qū)環(huán)境治理感興趣，還有的愿意在黨建理論上繼續(xù)學習……”陳庚雨介紹說，“針對我們個體差異，街道和區(qū)里會為我們量身定做‘成長路線’。”
導師一對一，結對伴成長。據(jù)悉，燕山街道探索出“三個一”培育模式，成立了由街道包居領導，社區(qū)黨委書記，科所隊負責人，網(wǎng)格支部書記、網(wǎng)格長，泉城義警、老兵管家班等轄區(qū)志愿服務隊負責人組成的導師團。每名網(wǎng)格員都可根據(jù)愛好或特長選擇一名導師。
導師學員結對成功之后，網(wǎng)格員要在導師的指導下，從網(wǎng)格黨建、居民自治、網(wǎng)格服務、社會治安等8個主項目中確定并完成一個年度課題。為讓研究課題在實踐中落地，燕山街道還專門為網(wǎng)格員設計了實踐鍛煉環(huán)節(jié)，由網(wǎng)格員根據(jù)課題選擇加入一支掛職隊伍，在實踐中更好地鍛煉成長。
情景式訓練 拓展網(wǎng)格隊伍“超視距”
上面千條線，下面一根針。為了推進基層治理更加精細化，燕山街道在“網(wǎng)格學院”外部創(chuàng)新設置了1個協(xié)商議事長廊、2個網(wǎng)格商超、3個樓院、4個戶外實訓基地作為戶外實踐鍛煉點，把網(wǎng)格員培訓場景由室內(nèi)轉(zhuǎn)向戶外。
實操中，網(wǎng)格員現(xiàn)場模擬進長廊組織群眾協(xié)商議事，進商超開展安全隱患排查，進樓院調(diào)節(jié)矛盾糾紛，從而鍛煉其綜合處置能力。比如在樓院實踐鍛煉點，街道和社區(qū)會安排居民現(xiàn)場出難題，考驗網(wǎng)格員糾紛調(diào)解能力和隨機應變處理能力。網(wǎng)格長、樓院長現(xiàn)場打分評價，回去后在網(wǎng)格會診室進行回爐復盤。
燕山街道的“網(wǎng)格學院”案例，僅是歷下區(qū)借助標準化培訓推進基層網(wǎng)格化管理規(guī)范化的一個縮影。為確保網(wǎng)格化服務落地落實，歷下區(qū)在“網(wǎng)格學院”試點探索網(wǎng)格員“金銀銅”星級管理制度，將結合基礎知識筆試、現(xiàn)場課題答辯、情景模擬演練、實際掛職鍛煉等形式，年底對網(wǎng)格員進行結業(yè)評價，并制定相應獎懲標準，從而激發(fā)網(wǎng)格員忠于職守的主觀能動性，督促其更好地在基層服務中問民需解民憂。
