市住房保障和房產(chǎn)管理局法律事務(wù)科，被內(nèi)部工作人員戲稱為“疑難雜癥科”，凡是需要來(lái)此解決的，大多是復(fù)雜棘手或者長(zhǎng)時(shí)間懸而未決的問(wèn)題。在該科科長(zhǎng)王霄霓看來(lái)，法律事務(wù)科不僅要幫助百姓解決房產(chǎn)難題，更要在這個(gè)過(guò)程中為市民講解各種法律知識(shí)。“您的問(wèn)題我們會(huì)馬上會(huì)同其他部門(mén)碰頭落實(shí)，爭(zhēng)取商量出解決辦法來(lái)，您先耐心等一會(huì)兒。”王霄霓一天幾乎都閑不下來(lái)，不是在打電話溝通相關(guān)部門(mén)，就是為前來(lái)咨詢的市民查閱檔案了解情況，有時(shí)候一天連口水都來(lái)不及喝。
　　有一次，一位市民氣沖沖地沖進(jìn)法律事務(wù)科：“我找你們科長(zhǎng)！”王霄霓詳細(xì)了解了情況，得知問(wèn)題的癥結(jié)不在房管局，而是在拆遷部門(mén)和當(dāng)時(shí)的房屋建設(shè)單位，便建議那位市民到這些單位去咨詢，話還沒(méi)說(shuō)完，對(duì)方一腳將辦公室里的小花盆踢碎了，“你們房管局負(fù)責(zé)房屋登記，登記錯(cuò)了就是你們的責(zé)任。”王霄霓沒(méi)有發(fā)火，而是幫忙聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，并商定好辦理的時(shí)間。對(duì)方頓時(shí)沒(méi)了脾氣，還向王霄霓豎起了大拇指。
　　家住新世界陽(yáng)光花園的姜大爺近來(lái)為自己的房屋問(wèn)題頭疼不已，由于涉及房屋拆遷及辦理房產(chǎn)證，要跑多個(gè)部門(mén)，對(duì)70多歲的姜大爺來(lái)說(shuō)并不容易。王霄霓第一時(shí)間幫姜大爺聯(lián)系了相關(guān)部門(mén)，幾天時(shí)間問(wèn)題就解決了。“王科長(zhǎng)這樣的好人太難得了，能真正為百姓辦事，把百姓的事當(dāng)成自己的事，我很信服很感動(dòng)。”
　　學(xué)計(jì)算機(jī)出身的王霄霓，2011年8月被調(diào)任至法律事務(wù)科。她覺(jué)得，最難的不是熟記各種法律條文，而是如何通過(guò)更平實(shí)更質(zhì)樸的語(yǔ)言將法律條文講給百姓聽(tīng)。很多群眾往往連最基本的法律知識(shí)都不了解，這時(shí)候就需要像嘮家常一樣耐心細(xì)致地解釋法律規(guī)定，在解決具體問(wèn)題的同時(shí)普及法律知識(shí)。
　　有一次，兩位老人找到王霄霓，幾乎是帶著哭腔向她求助，他們辛苦攢錢(qián)買(mǎi)了一套房子，后來(lái)將房子過(guò)戶到兒子名下，沒(méi)想到兒子卻要將這套房子抵押出去，老人擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，便想讓王霄霓幫忙限制其兒子的行為。王霄霓并沒(méi)有直接說(shuō)“這不是我們負(fù)責(zé)的范圍，您去找其他部門(mén)吧”。而是耐心地告訴老人，這套房子法律上是其兒子的財(cái)產(chǎn)，老人在法律意義上無(wú)權(quán)干涉其行為，而老人的兒子也已成年有獨(dú)立民事行為能力，房管局的職能意味著房管局任何一個(gè)部門(mén)或個(gè)人都沒(méi)有權(quán)力去限制其民事行為。不僅如此，王霄霓還耐心告訴他們應(yīng)該通過(guò)什么渠道解決。類(lèi)似的情況舉不勝舉。
　　房管工作是雙向服務(wù)，大部分都是房屋買(mǎi)賣(mài)贈(zèng)與、房產(chǎn)糾紛、法院裁決拍賣(mài)，很多前來(lái)咨詢的都是一大家人，而且每個(gè)家庭的具體情況又都不一樣。“一座房產(chǎn)動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)元，基本上是每個(gè)家庭最大的財(cái)產(chǎn)，為了保障他們的合法房屋財(cái)產(chǎn)權(quán)益，在工作中一點(diǎn)都不敢馬虎。”
　　法律事務(wù)科每年接收法院送達(dá)的房屋查、解封手續(xù)4000多個(gè)，回復(fù)12345市民服務(wù)熱線上千件，接待群眾來(lái)信來(lái)函疑難問(wèn)題幾百起。“我們畢竟在行業(yè)內(nèi)部，知道哪些事情應(yīng)該找什么部門(mén)解決，我們幫忙聯(lián)系能為群眾節(jié)省很多時(shí)間和精力，起到事半功倍的效果。”王霄霓說(shuō)，很多群眾往往都是帶著情緒來(lái)，她和同事會(huì)想盡各種辦法幫忙解決問(wèn)題，每每看到群眾歡喜地離開(kāi)，她覺(jué)得，自己的辛苦值了。
（本報(bào)通訊員 周霞）

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