今年以來，歷城區(qū)人民法院始終堅持把妥善處理涉訴信訪問題作為一項重要任務，通過健全完善“八項制度”，抓好“四個結(jié)合”，落實“三個督辦”等措施，有效構(gòu)建接訪處訪長效機制，積極推進涉訴信訪問題解決，取得了明顯成效。

一、健全“八項制度”，進一步規(guī)范信訪工作秩序。制定了《大信訪格局實施辦法》，進一步健全完善了八項工作制度。一是首問負責制度。明確要求第一個接受群眾咨詢的工作人員為首問責任人，有義務指導群眾訴訟或幫助群眾解決困難。自己不能解決的，應引導其找相關(guān)部門和人員解決，在全院形成了有問必接、有接必復的工作氛圍。二是院長接待日制度。規(guī)定每月第一個星期六為院領(lǐng)導集體公開接訪日，院領(lǐng)導及業(yè)務庭負責人集中、公開接訪當事人，能答復解決的立即答復解決，不能立即答復解決的，按照工作分工，安排具體責任人負責處理、解答，解決問題，答復解決期限最長不超過30日。領(lǐng)導成員對接訪情況逐案逐事填寫登記表，專人進行匯總通報。三是案件承辦人負責制度。規(guī)定誰承辦的案件出現(xiàn)信訪問題，誰對信訪問題負責到底，切實增強案件承辦人員的責任心。四是目標考核和責任追究制度。案件承辦人、部門負責人、包案領(lǐng)導人、信訪工作人員，對信訪問題不重視、不積極做工作、不按規(guī)定期限完成任務的，或超過一定信訪比例的工作人員和單位，都要追究責任，并納入全方位目標考核。五是輪流接訪制度。規(guī)定凡是具有審判資格的法官，都要分批到上級法院接訪，引導干警牢固樹立信訪工作無小事的觀念，杜絕信訪可有可無、與自己無關(guān)的不良認識和消極態(tài)度，在全院形成人人重視、支持、參與信訪工作的良好氛圍。六是穩(wěn)控信訪人員制度。對日常信訪人的穩(wěn)控主要以案件承辦人和部門負責人為主，對特殊時期信訪人的穩(wěn)控堅持“誰辦的案件誰負責，誰是部門領(lǐng)導誰負責，誰分管誰負責”，與街道（鎮(zhèn)）黨政機關(guān)一起做好穩(wěn)控工作。七是信訪通報制度。對日常信訪工作，立案庭和辦公室按照分工要求，堅持每月通報；對重點敏感時期的信訪工作，堅持隨時通報。八是對信訪所反映問題的分析、應用制度。通過對信訪問題的分析，找出癥結(jié)所在，總結(jié)經(jīng)驗教訓。通過信訪線索，加大責任追究和問題查辦力度，促進工作廉潔。

二、抓好“四個結(jié)合”，從源頭上分化減少信訪案件。一是信訪工作與案件質(zhì)量相結(jié)合，預防和減少因案件質(zhì)量差而導致的信訪問題。對不符合立案規(guī)定的案件，向當事人解釋有關(guān)法律規(guī)定，必要時，由分管領(lǐng)導協(xié)調(diào)有關(guān)部門化解社會矛盾，防止因案件受理不當而影響社會穩(wěn)定。強化法官辦案質(zhì)量意識，堅持實行案件質(zhì)量定期檢查通報制度，以案件質(zhì)量的提高促進信訪工作的良性循環(huán)。在辦案中注重法律效果與社會效果的統(tǒng)一，妥善處理好每一起案件，努力把每一起案件都辦成鐵案、精品案。二是信訪工作與訴訟調(diào)解相結(jié)合。堅持“能調(diào)則調(diào)、當判則判、調(diào)判結(jié)合、案結(jié)事了”的原則，采取有效措施，加大調(diào)解力度，耐心細致地做好當事人的思想工作，及時化解矛盾，做到案結(jié)事了，防止涉訴信訪問題的發(fā)生。三是信訪工作與“大監(jiān)督”相結(jié)合。結(jié)合群眾信訪中反映的違法違紀線索，加大紀律查處力度，警示教育干警，杜絕違法違紀行為的發(fā)生。四是信訪工作與“大調(diào)研”工作相結(jié)合。結(jié)合涉訴信訪案件處置工作，深入開展大調(diào)研工作，對排查和清理出的有信訪苗頭的當事人，采取切實可行的措施，必要時親自上門，及時做好工作，消除信訪隱患。

三、落實“三個督辦”，確保涉訴信訪責任落實。一是院長督辦。對群眾來信和上級來函，一律呈送院長或有關(guān)分管副院長閱覽批示，批示后辦公室登記并送相關(guān)責任人簽收。責任人必須按批示要求和規(guī)定的時間做好矛盾化解工作，并將處理結(jié)果直接報簽批院長或副院長，經(jīng)院長或副院長審核同意后方可注銷被督辦事項。二是信訪督辦。立案庭對涉訴信訪問題，可以發(fā)出《信訪案件督辦書》，督促相關(guān)部門或人員在限定時間內(nèi)辦理。在規(guī)定時間不能辦理的，相關(guān)部門或人員應報請院長批準延長時間。未經(jīng)審批超期辦理的，由立案庭報請紀檢監(jiān)察室追究責任。信訪工作人員不履行督辦責任的，由紀檢監(jiān)察室追究責任。三是考核督辦。為減少信訪量，督促法官切實注重辦案的社會效果，真正做到案結(jié)事了，該院規(guī)定，即使沒有違法違紀，凡是當事人來信來訪超過一定數(shù)量的，不論是否查實，都要從司法效果方面給予減分處罰。