2月14日上午，省委常委、市委書記王文濤到市政務服務中心調(diào)研，看望慰問一線工作人員。他強調(diào)，政務服務中心既是為民服務和展示黨委政府形象的“窗口”，又是連接人民群眾與黨委政府的“橋梁”。要認真把握“溫暖”“簡便”“規(guī)范”等關(guān)鍵詞，進一步做好政務服務中心工作，為廣大市民提供高效便捷服務，為“打造四個中心、建設現(xiàn)代泉城”作出應有的貢獻。
市政務服務中心是集行政審批、公共資源交易、市民熱線、社保經(jīng)辦、公積金辦理、不動產(chǎn)登記、金融服務為一體的為民綜合服務平臺，2015年11月正式投入使用。春節(jié)后第一個工作日，不少市民一大早趕來辦理有關(guān)業(yè)務。王文濤首先來到政務服務中心一樓，了解該中心的建筑規(guī)模、功能設置、配套設施等情況，對停車場向市民開放、設置敞開式辦公格局等做法給予肯定。二樓是社保經(jīng)辦大廳，前來辦理業(yè)務的市民較多。王文濤看望了正在窗口值班的工作人員，并以個人身份親自體驗了社保咨詢、繳費、催繳等業(yè)務辦理流程，詳細了解服務考核評價系統(tǒng)運行情況。在自助服務區(qū)，王文濤體驗了社保卡自助補領(lǐng)、繳費證明自助打印等服務項目，仔細詢問濟南溫暖人社微信公眾號功能設置及運行情況。
三樓、四樓是行政審批服務大廳，五樓是公共資源交易大廳。王文濤以市民身份現(xiàn)場取號，到工商局窗口體驗了辦事流程和服務評價系統(tǒng)。在國土、規(guī)劃、消防等服務窗口，王文濤詳細了解審批事項受理、時限、辦結(jié)等情況，就有關(guān)審批問題與工作人員深入交流。在公共資源交易中心，王文濤聽取了有關(guān)工作介紹，并察看了開標室等。十樓是12345市民服務熱線受理大廳。
2015年12345熱線受理量為300萬件，平均每人每天要接150多個熱線電話。王文濤看望了正在緊張工作的熱線值班人員，認真聽取了熱線來電數(shù)據(jù)分析、熱點輿情分析、服務評價系統(tǒng)設置、考核結(jié)果運用等情況介紹。熱線來電數(shù)據(jù)分析可以通過“五級問題”細分市民來電、歸納社會輿情，為黨委政府決策提供參考依據(jù)。王文濤對此給予充分肯定，要求有關(guān)部門加強信息對接，確保精準掌握社會輿情；充分運用有關(guān)考核結(jié)果，發(fā)揮考核“指揮棒”的作用。王文濤還在002號熱線服務臺親自接聽市民來電，向來電市民拜年、祝愿新年快樂。他詢問了來電市民對12345熱線服務的滿意度，并歡迎市民隨時撥打熱線解決疑難問題。
在隨后召開的座談會上，6名一線服務窗口優(yōu)秀工作人員從各自工作和日常服務群眾的角度，暢談了在做好為民服務工作中的感受體會，并就信息共享互通、加大政策宣傳力度、為窗口工作人員創(chuàng)造良好環(huán)境等問題提出了意見建議。王文濤說，政務服務中心工作事關(guān)人民群眾福祉，直接面對基層、面對群眾，處在聯(lián)系服務群眾的最前沿，既是為民服務的重要窗口，又是展示黨委政府形象的重要窗口，還是連接黨委政府與人民群眾的橋梁。每個服務窗口都是黨委政府的“千里眼”“順風耳”，市情民意的及時上傳為科學決策提供了重要參考，確保了黨委政府“耳聰目明”。服務窗口工作量大、勞動強度高、知識更新快，窗口工作人員嘗盡酸甜苦辣，為促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定作出了重要貢獻。王文濤代表市委、市政府，向市政務服務中心廣大干部職工表示誠摯的慰問和感謝。
王文濤就進一步做好市政務服務中心工作講了意見。他指出，要認真把握“溫暖”這個關(guān)鍵詞，切實以市民需求為導向，強化換位思考意識，設身處地為市民著想，讓廣大市民在這里感受到黨委政府的溫暖。要認真把握“簡便”這個關(guān)鍵詞，為廣大市民提供簡單便捷的服務，讓市民少跑腿、少跑路、辦成事。要認真把握“規(guī)范”這個關(guān)鍵詞，在簡化手續(xù)、提高效率的同時打造標準化服務，讓市民有穩(wěn)定的心理預期。要加大簡政放權(quán)力度，對行政審批全流程進行再造，鼓勵有關(guān)部門整建制地將審批工作引入市政務服務中心。要強化大數(shù)據(jù)的應用和共享，加強智慧城市建設頂層設計，打破信息數(shù)據(jù)壁壘，搭建信息共享互通載體平臺。要加強對重要政策信息的宣傳推介力度，以更加人性化的方式進行宣傳推廣，讓有關(guān)政策信息深入人心。要從工作上、生活上、政治上關(guān)心政務服務中心干部職工，為他們創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。
市委常委、常務副市長孫曉剛和市直有關(guān)部門負責同志參加活動。