12月14日上午，市委常委、濟南高新區(qū)管委會主任王宏志與區(qū)各部門、園區(qū)、街道辦事處負責人一起，到12345熱線大廳接聽了市民來電。在1個小時的時間里，接聽人員就招商引資、項目建設、經(jīng)濟社會發(fā)展、民生需求等方面解答群眾提問，聽取市民意見建議。接聽活動結(jié)束后，王宏志組織召開工作部署會，對沒有直接答復的訴求，現(xiàn)場分解任務、明確責任、限期解決。

　　王宏志表示，12345市民服務熱線是黨委、政府與群眾聯(lián)系的重要橋梁，是黨委、政府傾聽群眾心聲、服務群眾的重要平臺。近年來，高新區(qū)管委會把12345熱線辦理工作作為接受群眾監(jiān)督、保障服務民生的一項重要舉措。今年截至11月25日，高新區(qū)熱線辦共受理12345熱線交辦件76525件，群眾綜合滿意率由年初的90.63%提高到11月的93.92%，比去年同期增長了4.23個百分點。高新區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境和政務服務得到了廣泛認可，2017年高新區(qū)新增市場主體6700戶，增幅32%。

　　高新區(qū)受理的市民訴求主要包括城市綜合、城鄉(xiāng)建設類、經(jīng)濟綜合、社會事業(yè)幾類。相關人員表示，對群眾的反映訴求，能解決的立即解決；需要協(xié)調(diào)的，積極溝通加快解決；一時解決不了的，做好解釋工作，爭取群眾理解支持，給群眾交出一份滿意的答卷。