程德智強調，要提高站位，深化提升熱線服務效能，充分利用熱線“大數據”資源，及時分析熱點難點問題和社情民意信息。廣泛征求出租車司機、黨代表、網友、駐濟高校大學生等青年群體的意見，鼓勵提出合理化建議，評選出一批“優(yōu)秀市民”“點子大王”，補齊工作短板，增強市民群眾獲得感。要用心用情，千方百計做好“送上門來的群眾工作”，學會“繡花功夫”，著力解決好群眾最盼、最缺、最急、最怨的事情，關注鰥寡孤獨等“冰點”問題，不忽略個別問題，建立規(guī)避矛盾、解決問題的長效機制。要特別關注那些沒有打過熱線或是很少打熱線的群體，摸清底數，了解訴求，將矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)。要強化責任，把熱線作為作風效能監(jiān)督的有效平臺，健全責任體系，壓實首問責任，敢于追問責任人、追問“一把手”，推動問題解決，打通服務群眾“最后一公里”。要強化政治建設，抓好團的工作，加強紅色教育，貼近隊伍思想實際，做到扣人心弦，留住骨干人才，激發(fā)干事熱情。同時要加強中央、省駐濟單位聯系，主動走訪、登門匯報，爭取支持，形成合力，推進熱線工作再上新臺階，使熱線成為密切干群關系的“連心橋”、黨風政風行風的“監(jiān)督崗”、行政效能的“助推器”、社會矛盾的“調節(jié)閥”，助力省會跨越發(fā)展，走在全省前列。